1. 개요
HyperEGO(이하 "회사")는 AI 캐릭터 장기 기억 시스템을 제공하는 B2B SaaS 플랫폼으로, 개발자 고객의 개인정보를 중요시하며, "개인정보 보호법" 및 "정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률"을 준수하고 있습니다. 본 방침은 회사가 수집하는 개인정보의 항목, 이용 목적, 보유 및 파기 방법 등을 명시합니다.
2. 수집하는 개인정보 항목
회사는 B2B SaaS 서비스 제공을 위해 아래와 같은 개인정보를 수집합니다:
- 회원가입 시 필수항목: 이메일 주소, 비밀번호(암호화 저장), 회사명 또는 단체명
- 서비스 이용 정보: API 키, 프로젝트 정보, 캐릭터 데이터(이름, 설정), 대화 기록, 기억 데이터, 로어북 정보
- 결제 정보: 결제 수단 정보(결제 대행사를 통해 처리), 청구서 수신 이메일, 사업자등록번호(선택)
- 자동 수집 항목: IP 주소, 쿠키, 서비스 이용 기록, 접속 로그, API 호출 기록, 오류 로그
3. 개인정보의 수집 및 이용 목적
수집한 개인정보는 다음의 목적을 위해 활용됩니다:
- 서비스 제공: AI 캐릭터 기억 관리 API 제공, 대화 컨텍스트 저장 및 검색, 그룹 채팅 지원, 로어북 관리
- 회원 관리: 본인 확인, 계정 인증, 부정 이용 방지, 고객 지원
- 요금 정산 및 결제: 이용 요금 산정, 청구서 발행, 결제 처리, 환불 처리
- 서비스 개선: 이용 통계 분석, 신규 기능 개발, 서비스 품질 향상
- 법적 의무 준수: 관련 법령에 따른 의무 이행, 분쟁 해결, 감사 대응
- 마케팅 및 광고(선택 동의 시): 신규 서비스 안내, 프로모션 정보 제공
4. 개인정보의 제3자 제공
회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 아래의 경우 예외로 합니다:
- 결제 처리: 결제 대행사(Stripe, Toss Payments 등)에 결제 정보 제공
- 클라우드 서비스: AWS, Supabase 등 인프라 제공업체에 서비스 운영을 위한 데이터 저장
- 이메일 발송: 트랜잭셔널 이메일 발송을 위한 이메일 서비스 제공업체(SendGrid 등)
- 법적 요구: 법령에 따라 수사기관 또는 행정기관의 요청이 있는 경우
- 이용자 동의: 사전에 이용자의 동의를 받은 경우
5. 개인정보의 보유 및 이용 기간
회사는 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체없이 파기합니다. 단, 관계법령에 따라 보존이 필요한 경우 아래 기간 동안 보관합니다: (1) 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 (전자상거래법), (2) 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년, (3) 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년, (4) 웹사이트 방문기록: 3개월 (통신비밀보호법). 회원 탈퇴 시 즉시 파기하되, 법령에 따른 보존 대상 정보는 별도 분리 보관 후 기간 만료 시 파기합니다.
6. 개인정보의 파기 절차 및 방법
회사는 개인정보 보유기간 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때 지체없이 파기합니다:
- 파기절차: 목적 달성 후 별도의 DB로 이관하여 내부 방침 및 관련 법령에 따라 일정 기간 저장 후 파기
- 파기방법: 전자적 파일은 복구 불가능한 방법으로 영구 삭제(암호화된 데이터 덮어쓰기), 종이 문서는 분쇄기로 분쇄 또는 소각
7. 개인정보의 안전성 확보 조치
회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다:
- 관리적 조치: 내부관리계획 수립·시행, 정기적 직원 교육, 개인정보 취급자 최소화 및 접근 권한 관리
- 기술적 조치: 개인정보 암호화(AES-256), 해킹 등 침입 차단 시스템 운영, 접속 기록 보관 및 위변조 방지, 백업 및 복구 체계 구축
- 물리적 조치: 전산실·자료보관실 등의 접근 통제, 클라우드 인프라의 물리적 보안(AWS SOC2, ISO 27001 인증)
8. 정보주체의 권리·의무 및 행사방법
이용자는 언제든지 다음과 같은 권리를 행사할 수 있습니다:
- 개인정보 열람 요구: 대시보드를 통해 직접 확인 가능
- 정정·삭제 요구: 오류가 있는 경우 수정 또는 삭제 요청 가능(단, 법령에 따라 보존해야 하는 정보는 삭제 불가)
- 처리정지 요구: 개인정보 처리 정지를 요청할 수 있으며, 법령에 특별한 규정이 있는 등의 경우 처리정지 요구가 거부될 수 있음
- 동의 철회: 마케팅 정보 수신 동의 등은 언제든지 철회 가능
- 행사 방법: 이메일(privacy@hyperego.ai) 또는 대시보드의 설정 메뉴를 통해 요청
9. 쿠키 및 유사 기술의 사용
회사는 이용자의 서비스 이용 편의를 위해 쿠키를 사용합니다. 쿠키는 웹사이트가 이용자의 브라우저에 저장하는 소량의 텍스트 파일로, 로그인 상태 유지, 이용자 설정 저장, 트래픽 분석 등에 사용됩니다. 이용자는 브라우저 설정을 통해 쿠키 사용을 거부할 수 있으나, 이 경우 일부 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
10. 개인정보 보호책임자
회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하고 개인정보 보호 관련 불만 처리 및 피해 구제를 위하여 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다:
- 개인정보 보호책임자: 이명규
- 이메일: privacy@hyperego.ai
- 전화: 02-XXXX-XXXX (평일 09:00-18:00)
11. 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리
HyperEGO는 B2B 서비스로 만 14세 미만 아동을 대상으로 하지 않습니다. 만 14세 미만 아동의 개인정보를 고의로 수집하지 않으며, 만약 그러한 정보가 수집된 것으로 확인될 경우 즉시 삭제합니다.
12. 개인정보의 국외 이전
회사는 서비스 제공을 위해 아래와 같이 개인정보를 국외로 이전할 수 있습니다:
- 이전받는 자: Amazon Web Services (AWS), Supabase
- 이전되는 국가: 미국, 싱가포르, 한국(리전 선택에 따라 변동 가능)
- 이전 일시 및 방법: 서비스 이용 시점에 네트워크를 통해 암호화 전송
- 이전 항목: 회원 정보, 대화 기록, 캐릭터 데이터, API 호출 로그
- 이전받는 자의 이용 목적 및 보유기간: 서비스 제공 및 운영, 회원 탈퇴 또는 위탁 계약 종료 시까지
- 이전받는 자의 개인정보 보호 조치: GDPR, CCPA 준수, SOC2 Type II, ISO 27001 인증
13. 개인정보처리방침의 변경
본 방침은 법령, 정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용이 추가, 삭제 및 수정될 수 있습니다. 개인정보처리방침이 변경되는 경우 최소 7일 전에 웹사이트 공지사항을 통해 고지하며, 중요한 내용의 변경이 있을 경우 이메일 등을 통해 개별 통지합니다. 시행일자: 2026년 2월 1일
14. 권익침해 구제방법
개인정보 침해로 인한 피해 구제, 상담 등이 필요한 경우 아래 기관에 문의하실 수 있습니다:
- 개인정보 침해신고센터: (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)
- 개인정보 분쟁조정위원회: (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
- 대검찰청 사이버수사과: (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
- 경찰청 사이버안전국: (국번없이) 182 (cyberbureau.police.go.kr)